Conditions de retour et d’échange

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si une commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez utiliser le bouton « Traiter un retour » disponible sur notre page Retours et échanges. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande pour recevoir votre code d’accès, puis sélectionnez la commande concernée pour demander votre retour.

Vous pouvez également nous notifier votre décision de vous rétracter par toute déclaration claire et sans ambiguïté, notamment par e-mail à lesproduitsdemathilde@gmail.com.

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

Retour des articles

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner les articles concernés à l’adresse suivante :

LES PRODUITS DE MATHILDE
13 rue de la Porte
94370 Sucy-en-Brie
France

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à LES PRODUITS DE MATHILDE ou produit reconnu défectueux.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte lors du remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque ces exceptions sont applicables au produit concerné.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à lesproduitsdemathilde@gmail.com. Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité et ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à lesproduitsdemathilde@gmail.com en précisant votre numéro de commande et, si utile, en joignant des photos. Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire :

À l’attention de LES PRODUITS DE MATHILDE, 13 rue de la Porte, 94370 Sucy-en-Brie – lesproduitsdemathilde@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Commande n° :
Commandée le / reçue le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Produit(s) concerné(s) :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou une rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à lesproduitsdemathilde@gmail.com ou par téléphone au 06 46 34 48 31.